Commande
Notre équipe de test passe commande de chaque produit présenté au prix indiqué, en utilisant un compte d'acheteur ordinaire depuis Rotterdam. Nous consignons la date de commande, le délai annoncé et le prix au moment du paiement, puis nous notons la date de livraison réelle à l'arrivée du colis.
Arrivée et vérifications sur le banc
Les colis sont ouverts face caméra. Nous pesons et mesurons l'article, vérifions les coutures et la quincaillerie le cas échéant, photographions les étiquettes et notons la qualité de l'emballage ainsi que tout document douanier. Lorsqu'un produit est proposé en plusieurs tailles, nous commandons deux tailles et consignons la différence de coupe plutôt que d'en faire une moyenne.
Délais des agents
Pour les travaux de guide de sourcing, nous envoyons les deux mêmes questions à trois agents et chronométrons la première réponse substantielle, puis nous vérifions si la réponse correspond à l'entrée du catalogue. Les temps de réponse sont rapportés sous forme de fourchette sur trois tentatives, et non comme un seul meilleur cas.
Tableaux comparatifs
Chaque critique figure dans un tableau avec au moins deux alternatives vérifiées le même jour. Les colonnes couvrent le prix, le délai de livraison, la stabilité du lien, l'état de l'emballage et la réactivité de l'agent, afin qu'une note puisse être lue par rapport à ses voisines.
Notation
Les notes utilisent notre échelle de cinq points, les notes des produits testés en main propre étant publiées entre 4,0 et 5,0. Nous expliquons chaque note en texte : 5 excellent, 4 bon, 3 adéquat, 2 médiocre, 1 très médiocre. Une note n'est jamais la moyenne des seules colonnes ; le rédacteur des critiques rédige le raisonnement et le rédacteur en chef vérifie toute note supérieure à 4,5.
Retests
Les référencements présentés reviennent sur le banc tous les neuf mois, et les liens sont revérifiés chaque trimestre. Si un lien source redirige ou si un agent modifie son schéma de réponse, la page concernée retourne dans la file de test avant que la note ne soit maintenue.